Мы предоставляем полный комплекс услуг по оптимизации процессов ритейла
IТ инфраструктура
IT инфраструктура – программы и приложения, которые использует Компания + описательная документация к ним.
Что Вы получите?
- Экономию времени высококвалифицированных IT специалистов
- Актуальную документацию, которая описывает программы и приложения
- Сокращение рисков потери важной информации
Как мы это сделаем?
- Приведем все IТ документы к единой структуре
- Сформируем реестр IТ документации
- Определим место каждого IТ документа в карте процессов Компании
- Создадим правила по управлению базой данных
Фрагмент IT – структуры «процесс-программа- документ»
Фрагмент IT – структуры «процесс-программа- документ»
Фрагмент IT документа для пользователя
Аудит и построение карты бизнес-процессов
Карта бизнес-процессов– это наглядное графическое изображение того, как устроен бизнес, как компания создает ценность для клиента, какие процессы приносят прибыль, какие процессы обеспечивают планирование и управление
Что Вы получите?
- Полную структуру бизнес-процессов
- Понимание узких мест и зон развития
- Области для автоматизации и оцифровки процессов
Как мы это сделаем?
- Проведем диагностику существующей модели процессов
- Определим узкие места и недостающие элементы карты бизнес-процессов
- Построим Карту бизнес-процессов
- Сформируем общий реестр бизнес-процессов с расстановкой приоритетов по их описанию
Фрагмент Карты процессов № 1
Фрагмент Карты процессов № 2
Оптимизация процессов торговых точек
- Увеличение продаж
- Сокращение расходов
- Экономию времени
- Эффективность администрирования
Что Вы получите?
- Сокращение временных и финансовых затрат
- Регламентацию и оцифровку (KPI) операционных процессов
Как мы это сделаем?
- Проведем срез деятельности (as is) по процессам торговых точек
- Опишем структуру, бизнес-процессы (to be), показатели деятельности
- Внедрим предложения по улучшениям на тестовых торговых точках
- Замерим показатели «как было» и «как стало»
- Масштабируем результат на другие торговые точки
Пример схемы бизнес-процесса
Пример описания бизнес-процесса
Пример оптимизации бизнес-процессов
KPI + Аналитика
KPI ключевые показатели эффективности (метрики) – цели к выполнению которых стремится компания.
Бизнес-аналитика – это получение данных о работе процессов компании в виде цифр.
Что Вы получите?
- Оцифрованные бизнес-процессы
- Созданные аналитические отчеты и дашборды
- Предложения по улучшению бизнес-процессов
Как мы это сделаем?
- Определим эффективность каждого процесса по 3 критериям:
- Качество
- Время
- Стоимость - Привяжем показатели бизнес-процессов к показателям эффективности сотрудников
- Разработаем методику сбора показателей процессов
- Создадим аналитические отчеты и дашборды
Взаимосвязь целей (KPI)
Пример аналитического отчета № 1
Пример аналитического отчета № 2
Создание единой базы документов
Единая база документов - система, которая ускоряет и упрощает процесс пользования регламентами, бизнес-процессами и инструкциями Компании. Делает его прозрачным и понятным для сотрудников.
Что Вы получите?
- Комфортность работы сотрудников. Простоту и ясность процедуры использования документов
- Экономию времени руководителей на ввод в должность новых сотрудников
- Систему проверки и контроля знаний персонала
- Улучшение бренда работодателя на рынке
Как мы это сделаем?
- Создадим единый реестр документации Компании
- Сформируем регламенты, инструкции и портфели должностей
- Обучим сотрудников
- Внедрим систему контроля проверки знаний
Пример структуры документов
Пример портфеля должности
Система контроля задач от торговых точек
Это система внутреннего клиентского сервиса между торговыми точками и другими подразделениями Компании.
Данная система позволяет быстро и качественно решать проблемы торговых точек, связанные с выполнением их функций.
Что Вы получите?
- Систему внутреннего клиентского сервиса с возможностью оценки эффективности выполнения задач (система «заказчик – исполнитель»)
- Возможность использования полученных показателей для внедрения системы мотивации сервисных подразделений
- Избавите торговый персонал магазинов от постоянного перераспределения внимания и расфокусировки на процессы, не связанные с получением прибыли в сети
- Возможность масштабировать сеть без потерь по качеству работы торговых точек
Как мы это сделаем?
- Сформируем концепт системы внутреннего клиентского сервиса
- Поставим разработанные задания на реализацию и контроль
- Внедрим систему "Единого окна обращений"
Пример блок-схемы движения заявок от торговых точек
Фрагмент концепта системы контроля задач от торговых точек
